La vergüenza de Irex y de leer-e.es: amenazan legalmente a un consumidor

Estas dos empresas han tenido conmigo una serie de despropósitos y desencuentros, hasta el punto de amenazarme legalmente si ponía las cosas en la red!.

A pesar de esta amenaza quiero compartir con vosotros para que os forméis vuestra propia opinión y decidáis si empresas “anti servicio al cliente” se merecen vuestra intención de compra. Además pondré copia de los comunicados para que en ningún momento me puedan tachar de faltar a la verdad.
 

Empresas como estas no entienden que lo más importante que tienen somos sus clientes y que en el siglo XXI no podemos tratar a los clientes de la forma que ellos han hecho conmigo. Si el trato hubiese sido diferente yo hubiese pagado con gusto lo que me pidiesen y probablemente ahora tuviesen un cliente fiel, pero debido a una mala gestión de una queja, tienen a un consumidor más que enfadado.

No entiendo la falta de visión de estas Irex y de leer-e.es ya que están en un mercado que no se puede permitir tener a usuarios totalmente en contra de ellos, ya que están en un mercado en expansión donde hay una guerra de formatos (formatos de libros digitales), donde se venden las cosas por internet y por tanto se deben de dar todas las garantías para que no tengamos desconfianza de este medio.
Pero bueno, no todos tenemos la visión de cliente, ni una visión estratégica de futuro.
 

Te propongo leer mi historia, que podrás comprobar con los e-mails intercambiados.

 
Comprarías algo de valor a Irex o a leer-e.es? O es que yo he sacado un poco las cosas de quicio?

Si al final te decantas por trabajar con estas empresas te deseo mucha suerte y que no tengas ningún problema con tu equipo!

Historia de una serie de despropósitos de IREX y de leer-e.es

Por navidades me regalaron un ebook marca Irex, modelo ILiad (unos 600€) y ya tuve en esos momentos mi primera desilusión con el mismo:

1. NO es compatible con IPDF (formato de Adobe). De hecho tanto el Corte Inglés como la Casa del libro venden en ese formato (2010). Tampoco es compatible con ePub y DMR y de momento no tienen intención de hacerlo compatible. Ver caso PGM 334555 del anexo

2. Decía que era Wifi, pero la wifi no valía para nada, solo valía para que el programa se actualizase. No permite acceder a internet o usar un programa que se baje directamente los RSS.
a. Decir que se tiene Wifi y no avisar de para qué se usa, no es inducir a error al consumidor?
 

Lo grave viene a continuación, cuando se me rompió la pantalla (tras 3 meses de uso, es decir en garantía).

1. Al llamar al distribuidor leer-e.es, nos pidió que hiciésemos una foto

No es posible poder determinar si es debido a un golpe o a un defecto de fábrica sin ver el equipo, lo único que se aprecian son tonalidades de grisis.

2. La contestación del fabricante fue que yo había roto la pantalla y que para enviarlo y realizar un diagnóstico debíamos pagar 275€.
Es decir que sin ver el equipo ya prejuzgaban que la culpa era mía y lo que todavía es más grave, para que acepten examinar un equipo en garantía piden 275€!.
Ver Update for Case #GJK_12006 - "DR1000 pantalla"

3. La contestación mía fue que un equipo en garantías, debería ser examinado sin costes ya que pedir dinero por adelantado creo que va en contra de la ley de garantías. Además tuve que presionar publicar la situación en internet así como poner una hoja de reclamaciones.

4. Tras mi e-mail IREX baja su fee para el estudio de mi caso a 75€

5. Vuelvo a mandar un e-mail ya directamente al distribuidor de Irex (leer-e.es) y donde compré el producto diciendo que es inaceptable su respuesta y que ya no estoy dispuesto a aguantar más, que o lo reparan sin cargo o pongo una reclamación y uso todos los medios a mi disposición para hacer esto público.

6. Finalmente el distribuidor acepta recoger sin cargo el equipo para el estudio del problema
 

7. Me contestan que parece que la pantalla tiene un impacto y que el coste de la reparación son 275€.
- Qué credibilidad tiene un fabricante que sin ver un equipo ya pide la cantidad total de la reparación?
- Cómo se que han velado por mis intereses como consumidor?
- En el punto 5 de esta historia ya dije que NO aceptaría ningún cargo, aun si al final se determinase que el problema fue mio, ya que en todo su proceso de tramitación de la garantía en ningún momento han actuado de buena fe y según estamos acostumbrados en España a que se tramiten garantías.
- Por aclarar todo, yo no digo que ellos no puedan llevar razón sobre la rotura de la pantalla, todo este problema viene por cómo ellos han prejuzgado que yo tenía la culpa y cómo me han tratado, pidiéndome en todo momento dinero por adelantado.

8. Vuelvo a mandar e-mail diciendo que debido a su gestión no puedo aceptar ningún cargo y que por favor lo reparen o podré reclamación y podré esta historia en la web.

9.  leer-e.es me amenaza si publico esto

“Si Ud. desea iniciar cualquier acción de reclamación por medio de la oficina del consumidor o cualquier otra acción como las que comenta de mover el problema en la red, está en su derecho de hacerlo pero, sabrá también, que iRex también está en su derecho de tomar las acciones oportunas frente a su respuesta.
Entendemos que el gabinete jurídico de iRex iniciara las acciones que crea oportunas ya que considera que la avería no entra en garantía por los motivos que anteriormente le he expuesto. Por tanto estamos seguros de que cualquier tipo de acción desmesurada, y más en la red, requerirá una respuesta por parte del fabricante y la exigencia de responsabilidades acerca de lo que se manifieste sobre el tema y no corresponda a la realidad”
 

Lo triste es que aún no se han dado cuenta que el problema no está en el equipo sino en su nefasta gestión de mi queja!.

Qué empresa amenaza legalmente a los clientes que dicen que van a exponer la historia de una queja mal gestionada? ¿En qué tiempo viven?

10. Contesto a su e-mail pidiendo me manden una hoja de reclamaciones.
 

11. Semanas después aún no me la han enviado ni me han contestado, ni me han devuelto mi ebook.

Todo se puede verificar en el siguiente Anexo:

- Anexo