Anexo a Irex y leer-e (e-mails intercambiados)
1. Update for Case #PGM-33455 - "Irex Iliad"
Dear Luis,
Answer on 1; please attachment this book so I can try this out for, the iLiad will support the standard PDF and will not support the iPDF.
2: RSS is not possible on the iLiad. This feature is not build in in the iLiad.
3: iLiad support PDF, PNG,TXT,JPG. But do not ePub/DRM/iPDF
Kind regards,
Best Regards,
Billy Lam
IREX Technologies Customer Services
1.b. Update for Case #PGM-33455 - "Irex Iliad"
Dear Luis,
Dear Luis,
Just I mentioned, iPDF, Epub/DRM will not supported by the iLiad and no further software upgrade available.
kind regards,
Best Regards,
Billy Lam
IREX Technologies Customer Services
2. Update for Case #GJK_12006 - "DR1000 pantalla"
Dear Pilar,
Por lo que podemos ver en las imagenes que nos ha enviado, al parecer la pantalla se encuentra dañada por un exceso de presion. De todas formas no podremos estar completamente seguros hasta tener el dispositivo en nuestro Centro de reparacion.
Podemos proponerle lo siguiente:
- Usted tendria que pagar 275 Creditos de Servicio por el envio y diagnostico.
- Nuestros ingenieros investigaran la naturaleza de su inconveniente para poder encontrar la causa exacta.
Usted puede obtener los Creditos de Servicio en el siguiente link:
https://www.irexshop.com/index.php?cPath=23_32&osCsid=edb833dc7d9b319a6d07bcb415bdaec2
Tenga en cuenta que actualmente no contamos con partes disponibles para el intercambio de su pantalla, este proceso puede tomar algun tiempo. Lamentablemente no tenemos un tiempo estimativo para ello.
Le pido disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentablemente nuestro servicio de reparaciones está completo en este momento y esto puede tomar hasta 2 semanas en resolverse. Nos pondremos en contacto con Ud. cuando estamos listos para enviar el paquete prepago para que Ud. pueda enviarnos el dispositivo. Le agradecemos su paciencia
Por favor comentenos de su decision, en el caso de estar interesada en comenzar la reparacion de su dispositivo por favor proveanos con su direccion.
Best Regards,
Frida
IREX Technologies Customer Services
3. Estimada Frida,
Lamentablemente NO podemos aceptar ningún cargo para que ustedes recojan nuestro producto ya que la ley de Garantías Española así lo exige.
En caso de que no procedan a llevarse el IREX, entonces tendremos que realizar la pertinente reclamación a Consumo, así como publicaré toda esta situación en mi blog, en facebook y linkedin. Por favor noten que nunca puede ir contra las leyes Españolas
Respecto a lo que dice de la presión, el ebook en ningún momento se me ha caído, ni le he puesto nada encima de la pantalla. Si el problema es la presión, entonces lo pantalla vendría con un defecto de fábrica.
Es más, la pantalla del ebook esta bien, pero el ebook se descargó (en 2 semanas sin uso). Al encenderlo ocurrió esto. El hecho de que se descargase al 100% en 2 semanas me indica que el problema parte de otro sitio.
Por favor reconsideren su postura y pasen a recoger el ebook en el domicilio de mi madre,
Atentamente,
Luis Arimany
PS: copiaría a su distribuidaor leer-e.es, pero no tengo dirección de contacto
4. Update for Case #GJK_12006 - "DR1000 pantalla"
Dear Pilar,
Lamentamos profundamente que se sienta así y le pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Después de considerar su caso hemos decidido investigar los hechos en mas profundidad.
Nos gustaría proponer lo siguiente:
Por favor, acepte los costes de examen de 75 €, pueden ser abonados via Service Credits.
Después de recibir los créditos de servicio le enviaremos la dirección de retorno y el número de RMA.
Por favor, asegúrese de que el dispositivo está correctamente embalado, el transporte será por su cuenta y riesgo.
Si encontramos que la falla se debe a un defecto de fábrica, le devolveremos su dinero por completo. Sin embargo, si la pantalla se ha roto debido a un "error de usuario" por exceso de presión; tendrá que pagar la suma de 200 nuevos créditos de servicio para la sustitución la pantalla. También puede optar por recibir su Irex, sin ser reparado.
Por favor, háganos saber su decisión.
Best Regards,
Frida
IREX Technologies Customer Services
5. A quien corresponda,
Mi madre me regaló por Navidad un Irex Iliad del cual son distribuidores. Como ella ya les ha comentado, la pantalla ha dejado de funcionar y hemos seguido los cauces marcados por ustedes que son inaceptables.
No pueden pedirnos dinero por adelantando para un producto que está en garantía, ya que inclumplen la ley de garantías. Tampoco pueden escudarse en que es la forma de trabajar de Irex porque ustedes tienen la responsabilidad al ser los que nos vendieron el producto (adjunto factura).
Y por último, presuponen por 2 fotos que ha sido un exceso de presión, por lo que automáticamente NO me dan ninguna garantía de que realmente vayan a pesar ni por un segundo de que la responsabilidad es suya (aunque la sea).
Por todo esto exijo que pasen a recoger sin coste por el domicilio de mi madre el Iliad en un plazo máximo de 15 días y procedan a su reparación sin coste.
En caso de que no realicen ambas exigencias, lo único que me queda es:
1. Presentar denuncia en consumo
2. Explicar mi desesperación y su falta de atención al cliente.
Así como publicar los problemas que plantea el Irex de compatibilidad con formatos electrónicos usados por el Corte Inglés, Casa del Libro, etc.
Para que puedan evaluar la repercusión les aconsejo que se planteen el efecto de comentar mi caso teneniendo en cuenta que los ebook es un mercado nuevo y desconocido y la repercusión que puedo tener simplemente a través de mi red:
www.luisarimany.com
http://www.facebook.com/luisarimany
http://es.linkedin.com/in/luisarimany
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo Impacto que tuvo Dave Carroll con United Airlines.
Por favor escalen la consulta antes de darme ninguna respuesta, ya que he perdido la paciencia y ya no voy a escuchar soluciones intermedias como lo hubiese hecho al principio.
O aceptan mis dos exigencias o por favor mándenme hoja de reclamaciones o díganme proceso para realizar la misma. Si no lo hiciesen, también interpondría denuncia por no facilitar los datos.
Mi teléfono de contacto es el 661 734 274.
Atentamente,
Luis Arimany
Un cliente muy muy enfadado con su servicio
6. Estimado Luis,
Le pido disculpas de antemano por los inconvenientes que ha encontrado en todo este tema.
Ya que el contacto directo con el fabricante no ha surtido el efecto deseado, le propongo si le parece correcto que tramitemos la avería desde nuestra empresa Leer-e.
Vamos a intentar darle una solución y una respuesta lo más rápidamente posible.
Le explico los pasos a seguir para que tenga conocimiento de lo que desde Leer-e proponemos.
a) Envío del equipo a nuestras instalaciones: Puede hacerlo acercándose a cualquier agencia de SEUR y enviando su paquete a la siguiente dirección:
Leer-e 2006, s.l.
Parque Tomás Caballero 2 – 5 – Of. 4
31006 Pamplona
Navarra
Los portes no le costarán nada, ya que Leer-e es cliente de Seur. En cualquier caso y para evitar contratiempos en este tema le facilito el numero de cliente de Leer-e con Seur: 8383.
Si por cualquier motivo necesita contactar con nosotros (o desde la agencia Seur donde efectúe dicho envío, nuestro teléfono es el 948 960 522 donde le atenderemos con mucho gusto. La persona de contacto es Marcos xxxxxx).
b) En cuanto la mercancía se reciba en Leer-e, se lo haremos saber mediante una comunicación que normalmente se efectúa vía correo electrónico.
c) Nuestros técnicos evaluarán la avería de su equipo pudiéndose dar dos circunstancias:
1) Posibilidad de tramitar la avería mediante la garantía.
2) Que la avería no responda a una tramitación de la garantía.
En ambos casos, se lo haremos saber para que Ud. esté informado de la situación de su equipo.
En el caso 1) el procedimiento es abrir una incidencia con el fabricante y tramitar la reparación enviando el equipo a fábrica. Le comunico así mismo que el plazo de reparación actualmente es de 4 a 6 semanas. En el caso 2) el procedimiento es evaluar y confeccionar un presupuesto del coste de la reparación para que Ud. nos de conformidad de que está interesado en efectuar dicha reparación. El plazo de reparación es también de 4 a 6 semanas. Una vez el equipo este reparado y de vuelta a nuestras instalaciones, le avisaremos para efectuar el envío de la mercancía a su domicilio y le enviaremos la factura de la reparación para que efectúe el pago de la misma.
Le vuelvo a reiterar disculpas en mi nombre y en el de nuestra empresa Leer-e.
A la espera de sus noticias y su conformidad para efectuar estas diligencias.
Atentamente
José Ignacio
7. Estimado Luis,
La avería la comenzamos a tramitar con el fabricante pero no está en garantía tal y como os comunicaron, la pantalla presenta un impacto en la pantalla y como consecuencia el cristal interno se ha fracturado, el coste de la avería asciende a 275€. En estos momentos el fabricante está teniendo problemas con las reparaciones por lo que todo esto está transcurriendo lentamente. Estamos a la espera de que nos ofrezcan una solución. En cuanto nos digan algo se lo comunicaremos. En el caso de que no desee repararlo le agradecería que nos lo comunicara para pedir la devolución del aparato. Siento mucho las molestias.
Un cordial saludo,
Marcos,
Leer-e.
8. Estimado Marcos,
Como ya comenté en mi e-mail, tras la actuación suya NO Aceto esta respuesta y tenemos 2 opciones
1. Proceden a la reparación sin coste
2. No la reparan y yo procedo a la reclamación a consumo, así como mover el probloma en la red.
Por favor tomen una decisión tras revisar los correos intercambiados.
En estos momentos, entiendo que el comportamiento del fabricante ha estado vulnerando mis derechos como consumidor y no tiene ninguna credibilidad en su petición de dinero. Les he dado innumerables votos de confianza, los cuales han fallado, y por tanto (como les avisé), solo acepto una de las 2 opciones
Disculpen mi actitud, pero la han provocado ustedes/el fabricante.
Un saludo
Estimado Luis,
9. Hemos tratado, mediante gestiones desinteresadas por parte de nuestra empresa y nuestro personal, poder ofrecerle una solución mediando entre el fabricante (iRex) directamente pero analizada la avería del equipo por distintos técnicos todos coinciden en el mismo diagnostico: el equipo sufre una rotura de la pantalla debido a un impacto en la misma a consecuencia de un descuido o mal uso causado por un golpe o presión en la misma, por lo que se descarta totalmente que sea un defecto para poder tramitar la garantía que para casos de este tipo se ofrece.
Por nuestra parte, nuestra empresa ha mediado en la medida de lo posible en esta incidencia, aun cuando desde aquí también vemos que la avería no puede entrar dentro de la garantía. Por ello, volvemos a comentarle el procedimiento que se sigue en estos casos de averías fuera de garantía por si es de su interés reparar el equipo:
· Confeccionamos y enviamos un presupuesto de reparación de la avería.
· El cliente da su conformidad al presupuesto. Acepta la reparación.
· Una vez que el equipo es reparado en fábrica y llega a nuestras oficinas, se le avisa al cliente de que el equipo está a su disposición y que puede hacer efectivo el pago del presupuesto de la reparación.
· Se le envía el equipo al cliente.
Si Ud. desea iniciar cualquier acción de reclamación por medio de la oficina del consumidor o cualquier otra acción como las que comenta de mover el problema en la red, está en su derecho de hacerlo pero, sabrá también, que iRex también está en su derecho de tomar las acciones oportunas frente a su respuesta.
Entendemos que el gabinete jurídico de iRex iniciara las acciones que crea oportunas ya que considera que la avería no entra en garantía por los motivos que anteriormente le he expuesto. Por tanto estamos seguros de que cualquier tipo de acción desmesurada, y más en la red, requerirá una respuesta por parte del fabricante y la exigencia de responsabilidades acerca de lo que se manifieste sobre el tema y no corresponda a la realidad.
Por otro lado, nos gustaría saber si se va a proceder a la reparación del equipo o desea que se lo remitamos a su domicilio. Como le hemos informado en anteriores comunicaciones, el presupuesto asciende a 275 € y estamos a la espera de que nos comunique su conformidad o no a este presupuesto para efectuar la reparación o la devolución del equipo a su domicilio.
Esperando sus noticias.
Atentamente
José Ignacio
6. Respuesta de Leer conde creo que pueden estar tomando el pelo a consumo y mintiendo a Consumo (corrijo, presuntamente mintiendo y tomando el pelo, por si me demandandan)
